Providências iniciais
- acesse o aplicativo ou canal oficial do seu banco e conteste a transação;
- solicite expressamente a abertura do Mecanismo Especial de Devolução, o MED;
- guarde o comprovante do Pix, protocolos, conversas, anúncios e dados do recebedor;
- registre boletim de ocorrência e preserve cópia;
- não mantenha contato por links ou telefones enviados pelo suposto golpista.
Segundo o Banco Central, todas as instituições participantes do Pix devem oferecer, no aplicativo, um caminho para contestar a transação e solicitar o MED. O pedido pode ser apresentado em até 80 dias; quanto antes for feito, maior é a possibilidade de ainda haver recursos passíveis de bloqueio.
O MED garante a devolução?
Não. As instituições analisam se há indícios de fraude. A devolução pode ser integral ou parcial e depende, entre outros fatores, da confirmação do golpe e da existência de saldo na conta do fraudador ou nas contas pelas quais o dinheiro passou.
O MED não é destinado a desacordo comercial nem a Pix enviado por engano. A devolução não é garantida e pode ser integral ou parcial.
Fonte oficial
Consulte a página atualizada do Banco Central sobre segurança no Pix e funcionamento do MED.
Conteúdo informativo. A recuperação depende da prova, da análise das instituições e da existência de recursos. Em caso de fraude em andamento, utilize apenas os canais oficiais do banco e da autoridade policial.