O que fazer imediatamente
- acesse o aplicativo ou canal oficial do seu banco e conteste a transação;
- solicite expressamente a abertura do Mecanismo Especial de Devolução, o MED;
- guarde o comprovante do Pix, protocolos, conversas, anúncios e dados do recebedor;
- registre boletim de ocorrência e preserve cópia;
- não mantenha contato por links ou telefones enviados pelo suposto golpista.
Segundo o Banco Central, todas as instituições devem oferecer no aplicativo uma forma de acionar o MED. O pedido pode ser apresentado em até 80 dias, mas agir rápido aumenta a possibilidade de ainda existirem recursos a bloquear.
O MED garante a devolução?
Não. As instituições analisam se há indícios de fraude. A devolução pode ser integral ou parcial e depende, entre outros fatores, da confirmação do golpe e da existência de saldo na conta do fraudador ou nas contas pelas quais o dinheiro passou.
O MED não se aplica automaticamente a desacordo comercial, Pix enviado por engano ou toda controvérsia sobre compra e venda. A classificação do fato importa.
Fonte oficial
Consulte a página atualizada do Banco Central sobre segurança no Pix e funcionamento do MED.
Conteúdo informativo. A recuperação depende da prova, da análise das instituições e da existência de recursos. Em caso de fraude em andamento, utilize apenas os canais oficiais do banco e da autoridade policial.