Demandas atendidas
A atuação envolve análise de contratos de consumo, cobranças, falhas de prestação e vícios de produto ou serviço.
- Cobrança indevida
- Produto ou serviço com defeito
- Problemas com bancos, lojas e prestadores
- Falha de garantia
- Descumprimento de oferta
Provas relevantes
Mensagens, notas fiscais, protocolos, comprovantes e fotos podem ser decisivos para estruturar uma boa orientação.
- Nota fiscal
- Ordem de serviço
- Conversas
- Protocolos
- Comprovantes de pagamento
Estratégia
A solução pode passar por tentativa administrativa, notificação, reclamação fundamentada ou processo judicial, conforme o caso.
- Análise de viabilidade
- Preservação de prova
- Definição da via adequada
- Acompanhamento do caso
Dúvidas comuns
Todo problema de consumo gera dano moral?
Não. A análise depende da gravidade, da prova, da conduta do fornecedor, do impacto concreto e do entendimento aplicável ao caso.
Antes de processar, devo tentar resolver com o fornecedor?
Em muitos casos, sim. Protocolos, mensagens, e-mails, ordens de serviço e reclamações ajudam a documentar o problema e podem melhorar a estratégia.
Garantia de produto exige nota fiscal?
A nota fiscal costuma ser documento importante. Outros elementos podem ajudar, mas a análise depende do produto, da relação de consumo e das provas disponíveis.
Cobrança indevida deve ser paga para depois discutir?
Nem sempre. A decisão depende do risco de negativação, urgência, documentos, valor, contrato e consequência prática. Pagar sem ressalva pode dificultar a discussão posterior.